ERP 和 CRM 之間的區別

雖然消費性電子產品因其在人類革命中的作用而受到人們的關注,但它的不那麼光鮮亮麗的兄弟企業IT,卻在某種程度上扮演了無名英雄的角色,幫助企業生產出可供我們消費的產品和服務。 企業資源規劃 (ERP) 和客戶關係管理 (CRM) 系統是成功業務運作的兩個核心解決方案。

CRM 解決方案重點在於消費者如何與企業互動,記錄並記錄他們從潛在客戶到成為客戶的整個過程,而ERP 系統為公司提供了一個中央資料庫,他們可以從中獲取有關保持業務正常運轉的事務的數據。

CRM 的起源可以追溯到銷售人員自動化 (SFA),它在 20 世紀 90 年代流行,作為儲存用於銷售和行銷目的的客戶資訊的資料庫。 同時,ERP 的根源在於物料需求計劃 (MRP) 系統,該系統更側重於製造業。

現今的 ERP 系統配備了先進的財務自動化解決方案,可協助企業高效運作並提高生產力,從而提高獲利能力。 雖然雲端 ERP 系統配備了自己的 CRM 解決方案,但後者是一個獨立的系統,可以與前者整合。

目前市場上的雲端 ERP 系統為企業提供了前所未有的業務流程視覺性。 同時,CRM 系統的獨立性質雖然為公司提供了客戶的綜合視圖,但往往缺乏與雲端 ERP 系統相關的可見性。

數位時代的到來見證了 CRM 和 ERP 演變成系統,而這些系統已不僅僅是其各部分的總和。 以下我們將探討 CRM 和 ERP 之間的差異,以及企業如何從擁有一個或兩個系統來幫助其營運中受益。

客戶關係管理

只要您連接到互聯網,您就可以隨時隨地在任何裝置上存取當今的雲端 CRM 系統。 以下是雲端 CRM 解決方案的一些功能:

銷售團隊自動化

大多數數位時代的 CRM 解決方案允許使用者設定自訂規則,使銷售團隊能夠根據觸發器或事件自動執行任務。 例如,如果客戶在您的網站上填寫聯絡表格,CRM 解決方案將確保銷售主題專家收到該訊息。

行銷自動化

此功能透過識別、編排和進行數據驅動的活動來增強行銷團隊的決策過程。 此過程減少了潛在客戶資格和轉換過程中經常發生的複雜性。

客戶服務管理

透過為您提供 360 度的客戶即時視圖,CRM 系統在確保企業快速有效地回應不斷變化的消費者需求方面發揮著至關重要的作用。 CRM 系統還會追蹤客戶在購買過程中參與的所有通訊點。

合作夥伴關係管理

公司可以在企業及其合作夥伴之間實現即時資訊流。 當企業進行聯合行銷活動時,這一點尤其重要,讓公司能夠全面了解以合作夥伴為中心的銷售和行銷流程。

移動端

數位時代為員工提供的最大便利之一是能夠在行動裝置上監控工作進度。 Forester 發表的一篇研究論文顯示,50% 的銷售和行銷團隊透過行動裝置追蹤事物提高了工作效率。 同時,Nucleus Research 的一項研究顯示,由於 CRM 的行動功能,65% 的銷售團隊實現了銷售定額,而對於使用非行動裝置的銷售團隊來說,這一數字僅為 12%。

報告和分析

顯示消費者數據的即時儀表闆對於幫助銷售和行銷團隊更好地了解客戶大有幫助。 它可以幫助他們根據人口統計和其他群體自訂廣告系列以定位廣告群組。 它還可以幫助公司解鎖有助於策略決策的新見解。

企業資源計劃

目前的ERP系統是一個基於雲端的整體系統,整合了公司各個業務流程的數據,涵蓋財務和會計、全球業務管理、庫存管理、訂單管理、供應鏈管理和倉庫管理。 下面我們將了解這些功能如何幫助您的業務。

財會

輸入財務資料和與帳戶相關的資料的過程可能是一項艱苦且充滿人為錯誤的過程。 為了使企業高效運作並快速回應不斷變化的市場條件,財務和會計流程的自動化對於幫助企業保持競爭力大有幫助。

全球業務管理

對於擁有子公司的公司來說,擁有統一的資料視圖至關重要。 除此之外,對於在國外設有子公司的公司來說,還有一系列需要遵守的監管要求。 大多數雲端 ERP 系統都支援多種貨幣和語言,並且可以進行客製化,以確保遵守不同國家/地區實施的不同法規。

庫存管理

透過庫存自動化,公司可以保持較低的庫存成本,同時滿足客戶的期望。 雲端 ERP 系統還提供準確的預測,使企業能夠做好充分準備以滿足消費者的需求。

訂單管理

透過整合公司內的所有系統並為企業提供統一的資料視圖,可以消除瓶頸並防止錯誤,從而簡化訂單管理流程。 隨後的順暢流程將確保及時開立發票和付款。

供應鏈管理

對於成功的企業來說,其產品的生產地點或商店地點並不重要。 透過使用雲端ERP系統,企業可以確保原料採購、確定庫存數量、確保補貨符合供需關係。

倉庫管理

在電子商務等競爭激烈的市場中,公司的實力往往不僅取決於產品的質量,還取決於您交付產品的速度。 雲端 ERP 系統旨在滿足現代電子商務零售平台的期望。

簡而言之

在高度顛覆性和競爭性的商業環境中,系統位於雲端的敏捷公司比那些在遺留系統上運作的公司能夠更快地適應變化。

Covid-19 大流行凸顯了遷移到雲端的重要性,對於已經遷移到雲端的公司來說,疫情需要從家庭規範順利過渡到工作就證明了這一點。

CRM 解決方案為企業的銷售、行銷和客戶服務部門提供整合的數據,以滿足消費者需求並快速回應客戶投訴。 另一方面,雲端ERP系統是一個更全面的系統,其影響力不僅限於CRM,涵蓋了企業中的所有關鍵實體。 它為企業提供了單一的事實來源,使他們能夠靈活、善於接受並為波動的市場條件做好準備。