如何充分利用全通路零售業務

在過去的十年中，全通路零售已成為企業應對數位世界帶來的變革浪潮的最有效策略之一。 與一般看法相反，技術的出現並沒有完全預示著實體店的滅亡。

全通路零售策略為客戶提供跨所有通路購物的選擇，無論是在實體店還是線上商店、智慧型手機應用程式或社交媒體上。 然後，客戶可以選擇以最方便的方式交付所購買的商品，無論是從實體店取貨還是送貨上門。

全通路零售與多通路方法不同，它將所有平台同步在一起，為客戶提供無縫的購物體驗。 這意味著無論顧客是在實體店、線上商店、智慧型手機應用程式還是社交媒體購物，商家的產品和價格都將是相同的。

《哈佛商業評論》對 46,000 名顧客進行了為期 14 個月的研究，發現其中 73% 的人在購物過程中使用了各種管道。 研究進一步顯示，在這個數字中，只有 7% 的顧客認為自己只在網路上購物，20% 的顧客只在實體店購物。

全通路零售策略的成功執行在很大程度上依賴於利用一流的技術。 在全通路零售商購物的客戶希望在競爭激烈的商業環境中在不同通路之間切換時獲得流暢、無縫的體驗。 零售商有責任提供符合顧客期望的服務。

然而，全通路零售策略的執行卻充滿了挫折與困難。 這是由於企業未能進行數位轉型並決定繼續使用遺留系統運營，從而使它們受到擁有雲端 ERP、自動化和大數據等數位時代技術的競爭對手的擺佈。

Econsultancy 對印尼全通路零售商的研究顯示，50% 的受訪者所使用的系統無法跨通路提供客戶資料。 同時，48% 的受訪者表示，他們的系統資料整合能力較差，必須手動管理流程。 45% 的受訪者表示，資料量太大，他們的系統無法處理。

在客戶經常在不同管道之間切換的環境中，他們將留下擁有大量資料的企業是合乎邏輯的。 然而，Neustar 的研究表明，這些數據在兩年內就會過時。 研究引述美國數據指出，37%的美國人在一年內改變了聯繫。 在遺留解決方案上運行的不同系統使這些有價值的數據過時。

缺乏即時整合數據可能會對全通路零售商造成極大損害，因為他們無法在競爭激烈的市場中失敗。

以下我們將了解如何透過遷移到雲端進行數位轉型並使用雲端 ERP 等解決方案來幫助全通路零售商獲得其策略應得的全部收益。

360度即時資料視圖

企業內各實體各自為政的時代已經結束。 為了使全通路零售策略成功，企業中的每個人都必須保持一致。

由於消費者可以隨時使用自己喜歡的設備在通路之間切換，因此對於全通路零售商來說，擁有所有業務流程的綜合視圖至關重要。

雲端 ERP 解決方案使全通路零售商能夠即時全面了解客戶，從而能夠迅速採取一致行動來回應不斷變化的客戶需求。

可擴展性

經營全通路零售意味著能夠適應不斷變化的業務需求。 遺留系統通常因其僵化的架構而受到損害，該架構不允許自訂系統或添加功能。

使用舊版 ERP 系統的全通路零售商通常會花費巨額開支，試圖將新功能整合到現有系統中。 這種方法的問題在於遺留系統的成長範圍是有限的。 經過幾次迭代後，您很可能無法為遺留系統添加額外的功能，從而終止了進一步進入全通路市場的機會。

另一方面，雲端 ERP 系統憑藉其架構，是為數位商業世界中的營運而設計的。 它們靈活的架構使您能夠在需要時在軟體即服務 (SaaS) 的基礎上不斷擴展和添加功能。

數據整合

在電子商務平台上購物的顧客在購買前註冊時會填寫大量個人資訊。 由於客戶偏好可能會變化，全通路環境中的資料流變得更加繁重。

為了向客戶提供一流的服務，全通路零售商需要將所有這些數據整合並在一個平台上交付。

透過遷移到雲端並使用雲端 ERP 系統等解決方案，全通路零售商可以獲得簡單的低程式碼/無程式碼資料整合解決方案，這些解決方案可提供進階報告功能。