無需專人，3個月內快速實施：案例分析
對於考慮全球化擴張的企業來說，如何建構IT系統，尤其是核心系統，是一個具有挑戰性的問題。時間當公司目前的 IT 系統無法無縫地適應其營運所在的當地環境的獨特條件時，公司就會遇到困難。當決定更新或刷新這些系統時，必須避免可能引入複雜性、導致高成本並消耗大量時間的實施方式。目標是確保系統升級過程不會妨礙業務的順利運作；因此，以高效且具成本效益的方式執行這些變革至關重要。
Adastria Group 是一家以「Global Work」和「Niko And」等品牌而聞名的領先時尚公司，面臨著全球擴張的挑戰。 該公司在全球擁有舉足輕重的影響力，在全球擁有約 1,500 家門市。
Adastria 的使命是在全球範圍內發展 為了加快這一進程，該公司採用了SaaS應用程式“Oracle NetSuite”，為ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關係管理）和電子商務等基本功能提供了統一的系統，深刻影響了公司的盈利能力和營運效率。為了簡化運營，該公司採用了 SaaS 應用程式 Oracle NetSuite，統一了 ERP（企業資源規劃）、CRM（客戶關係管理）和電子商務等關鍵功能。這移動 顯著提高了 Adastria 的獲利能力和營運效率。
在眾多 ERP 選項中，Adastria 為什麼選擇 NetSuite？
滿足快速實施核心系統以進行全球擴張的需求
Adastria於2023年慶祝成立70週年。在2022年4月制定的中期管理計畫中，該公司概述了四項成長策略：「多品牌類別」、「數位客戶接觸點服務」、「在地化」和「新業務」。 DX 策略高級經理 Shuhei Toyonaga 表示：「除了已經在美國、中國和台灣建立的業務之外，我們也積極向東南亞擴張。」
海外開店的籌備工作，不僅需要門市、設施、人員等實體資源，也需要IT系統來支援營運。
傳統上，Adastria 在其海外地點複製了日本使用的核心系統，並用根據每個國家/地區的業務實踐定制的子系統對其進行補充。然而，這種方法在確保與日本總部所使用的系統相容的同時，也需要為每家新店開業開發適應當地要求的獨特系統，需要付出相當大的努力。
為了應對這些挑戰，Toyonaga 表示：「我們希望打包 IT 基礎設施，以便為即將開業的商店更快地進行部署。」
此外，公司也面臨海外IT系統老化的挑戰。由於需要大約每五年更新一次 IT 系統，國際商店數量的不斷增加意味著需要更新的系統數量也在增加。如果海外地點沒有專門的 IT 人員，解決系統更新在工作量和確保熟練人員方面構成了挑戰。
為了解決這些挑戰，Adastria得出的結論是，不僅需要對新基地進行IT系統改造，還需要對現有海外基地進行IT系統改造。豐永回憶道：「透過更新的系統，我們希望無縫連接銷售和會計數據並即時存取資訊。此外，還需要一個符合當地業務實務的系統。」
由於未來的擴張國家並不固定，我們需要一個在亞洲具有良好記錄的全球適用機制。該機制也應該足夠靈活，以適應公司的特定需求。
NetSuite 滿足 Adastria 的需求
Adastria考慮採用可在全球使用的SaaS（軟體即服務）ERP，並尋求合作夥伴在全球各國提供支援。不僅在日本，還在上海等地進行了搜索，他們發現了Shearwater Japan。這是一家主要在亞洲地區專門引進雲端技術的公司。
Shearwater 提出了 NetSuite，這是一個符合 Adastria 需求的系統，其理念是「OneWorld」。該系統允許在不同國家和地區設有多個辦事處的公司在一個整合系統中運作財務會計、CRM、行銷和電子商務功能。 NetSuite 能夠適應多種語言、貨幣以及不同國家的業務慣例和法規，並且在業務成長時易於擴展，這一點受到了讚賞。
Shearwater 執行長 Bassot Baptiste 解釋道：“借助 NetSuite，您可以靈活連接總部和當地辦事處。它是 SaaS ERP，可以實現整個 IT 系統環境的無縫運行。”
Shearwater 擁有將 NetSuite 引入多個亞洲國家的記錄。 Toyonaga 讚賞 Shearwater 的方法，他說：「Shearwater 提供了專為商業公司設計的回應。我們評估了不同的全球SaaS ERP（不包括NetSuite）之間的成本、功能和支援結構等各種因素。在考慮這些方面後，我們得出結論， NetSuite 是最佳選擇。提供的支援結構Shearwater 的作品也很吸引人。」
2023年4月，Adastria在泰國曼谷開設了其東南亞第一家旗艦店，並配合此次擴張實施了NetSuite。
「採用NetSuite後，由於是SaaS，實施速度變得異常快。我們在大約三個月內引入了銷售和會計功能」豐永解釋。
目前，Adastria 已新增與外部商務系統整合的功能。經營服飾店的所有基本系統功能均使用 NetSuite 處理。
實施後業務流程的改進和變更也可以使用 NetSuite 的標準功能來解決。除了服裝之外，曼谷商店還提供生活用品並經營一家咖啡館。豐永指出，「NetSuite可以覆蓋各種類型的商店，非常方便。」
巴蒂斯特補充道：「NetSuite 的一項顯著優勢是它能夠根據需要添加功能。」
該實施由 Shearwater 日本團隊領導，其中包括 Toyonaga。在 Shearwater 的支援下，與一家泰國 IT 供應商提供的銷售點 (POS) 系統的協調既快速又遠端。
當然，NetSuite 的採用也面臨挑戰。由於開業前的時間安排很緊，割接的時間相當緊迫。因此，Shearwater Japan 團隊確定了商店營運所需的最低功能，並優先考慮其快速實施。
「在實施過程中，我們沒有採用「Fit-and-Gap」方法來分析和修改其滿足我們需求的程度，而是調整了 Adastria 的業務以適應 NetSuite 的標準」豐永解釋。
2019 年，Adastria 在中國上海開設旗艦店時對其 IT 系統進行了徹底改造，採用基於與 NetSuite 不同的核心系統的從頭開始構建的方法。這個過程花了大約一年的時間。豐永評論道：「考慮到本次為期3個月的實施，正是適合我們快速海外擴張的服務。」
傳統的「根據業務流程設計規範、建構IT基礎設施、建構系統」的方法並沒有本質上的缺陷。這種方法的優點是可以建立一個從一開始就對用戶友好的系統。
Adastria 為何放棄傳統方法？
豐永解釋：「NetSuite 是一個已被全球公司使用的系統。有些功能和用途是我們沒有考慮到的。現在的業務環境正在迅速變化，這是一個使業務流程適應這種變化的時代。借助 NetSuite，我們相信我們的業務能夠隨著世界的變化而成長」。
作為合作夥伴共同推進 DX 的期望
從歷史上看，Adastria 一直從頭開始開發系統，即使在現有包裝產品可用的領域也是如此。展望未來，該公司的目標是劃分建構專有解決方案的領域和採用廣泛使用的平台和應用程式進行後台營運的領域。這種策略方法涉及利用軟體即服務 (SaaS) 來提高標準化和效率。
豐永指出，「我們將利用 SaaS 和類似工具來提高後台營運效率。我們希望自己創造能夠改善客戶體驗的系統。為了專注於此，我們需要進一步掌握NetSuite。」
Adastria 執行長兼 DX 戰略主管 Yuya Sakurai 在談到公司的 DX 戰略時強調，「我們優先考慮如何使用數位技術讓客戶興奮。我們希望員工也感到興奮。 Adastria 致力於在全球範圍內提供更好的客戶體驗。為此，我們將繼續利用 NetSuite 等 SaaS。」
Adastria 的海外擴張可能會進一步推進。 NetSuite 有望順利實現這一目標。
「Adastria 是一家快速推進業務擴張的公司。跟上這個速度的能力極為重要。我們仍然期望 NetSuite 能夠快速引入，就像在本例中一樣，」櫻井總結道。
Oracle 和 Shearwater 擁有廣泛的全球專業知識。這些公司不僅提供產品並促進產品的利用，而且還擅長協作解決和支持業務成長——這是它們與眾不同的獨特優勢。
「Adastria 將 Oracle 和 Shearwater 稱為“合作夥伴”，而不是外部供應商。我們將他們視為共同思考、共同成長的夥伴，」櫻井總結道。
