Archives June 2021

過去十年來，傳統實體零售店的未來一直備受關注。 無數專欄文章致力於預測即將到來的厄運。 儘管它們的衰落是漸進的，但 Covid-19 大流行卻給這些零售店敲響了喪鐘。

在採取封鎖措施遏制 Covid-19 感染浪潮後，新加坡 2020 年 5 月的零售總額年減了 52.1%，令人震驚。 這是這個島國自 1986 年有史以來最嚴重的下降。

然而，那些堅定信念並擁抱數位轉型的公司不僅經受住了 Covid-19 對企業的影響，而且在疫情中蓬勃發展。 2020年6月線上銷售額較去年同期呈指數級成長，增幅高達151.2%。

電子商務聚合商iPrice Group、線上行為平台SimilarWeb和行動行銷平台AppsFlyer最近的一項聯合研究顯示，新加坡的線上購物網站流量增幅最高，較去年同期成長35%。 研究還指出，「2020 年，新加坡消費者每份訂單平均花費 83.5 新元。這是東南亞 (SEA) 國家中最高的」。

《商業時報》的一篇報導引述萊坊新加坡零售業務主管 Ethan Hsu 的話說，疫情凸顯了零售店線上業務的重要性。 電子商務獎勵網站 ShopBack 聯合創始人 Joel Leong 也認同這種觀點，他表示：「零售商需要不斷改進其電子商務策略，並保持適應能力和敏捷性，以抓住機會」。

然而，市場觀察家很快就警告說，儘管數位革命步伐加快，但完全否定實體店的前景將是失職的。 Y世代和Z世代將構成未來購物者的大部分，他們被視為重視購物體驗的群體。 他們可能會先在實體店購物，然後再決定在對他們來說最方便的平台上購買。

第一太平戴維斯新加坡公司執行董事兼零售和生活方式主管Sulian Tan-Wijaya 在最近接受《商業時報》採訪時表示：「（Y 世代和Z 世代購物者）精明且眼光敏銳，推動著零售趨勢。 與普遍看法相反，如果有合適的體驗和品牌故事，他們會很樂意在線下購物，甚至排隊花費數千美元。”

這種涉及實體店和線上零售店組合產品的方法稱為全通路策略。 全通路策略的快速崛起使得一些公司專門設立了專門負責監督這種零售方法成功執行的職位。 例如，沃爾瑪最近宣布任命首席全方位策略長。

由於全通路零售策略涉及線上和離線不同平台組合的跨通路購物，因此企業有責任在所有接觸點提供無縫的購物體驗。 以下我們將探討企業如何執行成功的全通路零售策略。

雄厚的營運與技術基礎

全通路零售策略的成功在很大程度上取決於企業對關鍵 IT 基礎設施的投資程度。 一個強大的後端系統能夠解決所有向客戶提供服務和產品的痛點至關重要。

現代雲端企業資源規劃 (ERP) 系統是強大的全通路零售執行的核心。 雲端 ERP 系統整合多個不同來源的資料的能力將提供一個強大的中央樞紐。 這確保了全通路零售業務中每個接觸點的一站式 360 度視圖。

關鍵業務流程即時查看

任何零售策略前進的關鍵不僅在於數位化，而更依賴企業快速回應客戶需求的能力。 Zalora 執行長 Gunjan Soni 最近提醒企業「我們無法控制環境，但我們可以控制的是確保我們能夠非常非常快速地做出反應」。

除了提供 360 度的業務視圖之外，雲端 ERP 系統的突出之處還在於，向您呈現的每個資料都是即時發生的。 這意味著企業能夠掌握脈搏，從而能夠加速向客戶提供服務和產品。

商業智能

數位時代企業的先決條件之一是擁有強大的分析工具。 全通路客戶的消費者行為各不相同，企業有義務理解其掌握的大量數據，以提供高度個人化的購物體驗。

分析是雲端 ERP 系統的關鍵優勢之一。 透過即時整合不同來源的數據，雲端 ERP 系統配備了預測工具，可以幫助企業獲得新的見解。

簡而言之

班傑明·富蘭克林說過，死亡和納稅是生命中唯一確定的事。 那麼，他知道什麼？ 現在您可以將顛覆性的商業市場添加到確定性清單中。 科技以如此快的速度改變了商業格局，預測 10 年後零售業會是什麼樣子是愚蠢的。

但可以肯定的是，如果您是一家願意乘上數位浪潮的頂峰並在技術方面進行合理投資的企業，那麼您可以放心，您正在為您的企業提供靈活和最快響應的能力。市場變化的速度之快。