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雖然消費性電子產品因其在人類革命中的作用而受到人們的關注，但它的不那麼光鮮亮麗的兄弟企業IT，卻在某種程度上扮演了無名英雄的角色，幫助企業生產出可供我們消費的產品和服務。 企業資源規劃 (ERP) 和客戶關係管理 (CRM) 系統是成功業務運作的兩個核心解決方案。

CRM 解決方案重點在於消費者如何與企業互動，記錄並記錄他們從潛在客戶到成為客戶的整個過程，而ERP 系統為公司提供了一個中央資料庫，他們可以從中獲取有關保持業務正常運轉的事務的數據。

CRM 的起源可以追溯到銷售人員自動化 (SFA)，它在 20 世紀 90 年代流行，作為儲存用於銷售和行銷目的的客戶資訊的資料庫。 同時，ERP 的根源在於物料需求計劃 (MRP) 系統，該系統更側重於製造業。

現今的 ERP 系統配備了先進的財務自動化解決方案，可協助企業高效運作並提高生產力，從而提高獲利能力。 雖然雲端 ERP 系統配備了自己的 CRM 解決方案，但後者是一個獨立的系統，可以與前者整合。

目前市場上的雲端 ERP 系統為企業提供了前所未有的業務流程視覺性。 同時，CRM 系統的獨立性質雖然為公司提供了客戶的綜合視圖，但往往缺乏與雲端 ERP 系統相關的可見性。

數位時代的到來見證了 CRM 和 ERP 演變成系統，而這些系統已不僅僅是其各部分的總和。 以下我們將探討 CRM 和 ERP 之間的差異，以及企業如何從擁有一個或兩個系統來幫助其營運中受益。

客戶關係管理

只要您連接到互聯網，您就可以隨時隨地在任何裝置上存取當今的雲端 CRM 系統。 以下是雲端 CRM 解決方案的一些功能：

銷售團隊自動化

大多數數位時代的 CRM 解決方案允許使用者設定自訂規則，使銷售團隊能夠根據觸發器或事件自動執行任務。 例如，如果客戶在您的網站上填寫聯絡表格，CRM 解決方案將確保銷售主題專家收到該訊息。

行銷自動化

此功能透過識別、編排和進行數據驅動的活動來增強行銷團隊的決策過程。 此過程減少了潛在客戶資格和轉換過程中經常發生的複雜性。

客戶服務管理

透過為您提供 360 度的客戶即時視圖，CRM 系統在確保企業快速有效地回應不斷變化的消費者需求方面發揮著至關重要的作用。 CRM 系統還會追蹤客戶在購買過程中參與的所有通訊點。

合作夥伴關係管理

公司可以在企業及其合作夥伴之間實現即時資訊流。 當企業進行聯合行銷活動時，這一點尤其重要，讓公司能夠全面了解以合作夥伴為中心的銷售和行銷流程。

移動端

數位時代為員工提供的最大便利之一是能夠在行動裝置上監控工作進度。 Forester 發表的一篇研究論文顯示，50% 的銷售和行銷團隊透過行動裝置追蹤事物提高了工作效率。 同時，Nucleus Research 的一項研究顯示，由於 CRM 的行動功能，65% 的銷售團隊實現了銷售定額，而對於使用非行動裝置的銷售團隊來說，這一數字僅為 12%。

報告和分析

顯示消費者數據的即時儀表闆對於幫助銷售和行銷團隊更好地了解客戶大有幫助。 它可以幫助他們根據人口統計和其他群體自訂廣告系列以定位廣告群組。 它還可以幫助公司解鎖有助於策略決策的新見解。

企業資源計劃

目前的ERP系統是一個基於雲端的整體系統，整合了公司各個業務流程的數據，涵蓋財務和會計、全球業務管理、庫存管理、訂單管理、供應鏈管理和倉庫管理。 下面我們將了解這些功能如何幫助您的業務。

財會

輸入財務資料和與帳戶相關的資料的過程可能是一項艱苦且充滿人為錯誤的過程。 為了使企業高效運作並快速回應不斷變化的市場條件，財務和會計流程的自動化對於幫助企業保持競爭力大有幫助。

全球業務管理

對於擁有子公司的公司來說，擁有統一的資料視圖至關重要。 除此之外，對於在國外設有子公司的公司來說，還有一系列需要遵守的監管要求。 大多數雲端 ERP 系統都支援多種貨幣和語言，並且可以進行客製化，以確保遵守不同國家/地區實施的不同法規。

庫存管理

透過庫存自動化，公司可以保持較低的庫存成本，同時滿足客戶的期望。 雲端 ERP 系統還提供準確的預測，使企業能夠做好充分準備以滿足消費者的需求。

訂單管理

透過整合公司內的所有系統並為企業提供統一的資料視圖，可以消除瓶頸並防止錯誤，從而簡化訂單管理流程。 隨後的順暢流程將確保及時開立發票和付款。

供應鏈管理

對於成功的企業來說，其產品的生產地點或商店地點並不重要。 透過使用雲端ERP系統，企業可以確保原料採購、確定庫存數量、確保補貨符合供需關係。

倉庫管理

在電子商務等競爭激烈的市場中，公司的實力往往不僅取決於產品的質量，還取決於您交付產品的速度。 雲端 ERP 系統旨在滿足現代電子商務零售平台的期望。

簡而言之

在高度顛覆性和競爭性的商業環境中，系統位於雲端的敏捷公司比那些在遺留系統上運作的公司能夠更快地適應變化。

Covid-19 大流行凸顯了遷移到雲端的重要性，對於已經遷移到雲端的公司來說，疫情需要從家庭規範順利過渡到工作就證明了這一點。

CRM 解決方案為企業的銷售、行銷和客戶服務部門提供整合的數據，以滿足消費者需求並快速回應客戶投訴。 另一方面，雲端ERP系統是一個更全面的系統，其影響力不僅限於CRM，涵蓋了企業中的所有關鍵實體。 它為企業提供了單一的事實來源，使他們能夠靈活、善於接受並為波動的市場條件做好準備。

在過去的十年中，全通路零售已成為企業應對數位世界帶來的變革浪潮的最有效策略之一。 與一般看法相反，技術的出現並沒有完全預示著實體店的滅亡。

全通路零售策略為客戶提供跨所有通路購物的選擇，無論是在實體店還是線上商店、智慧型手機應用程式或社交媒體上。 然後，客戶可以選擇以最方便的方式交付所購買的商品，無論是從實體店取貨還是送貨上門。

全通路零售與多通路方法不同，它將所有平台同步在一起，為客戶提供無縫的購物體驗。 這意味著無論顧客是在實體店、線上商店、智慧型手機應用程式還是社交媒體購物，商家的產品和價格都將是相同的。

《哈佛商業評論》對 46,000 名顧客進行了為期 14 個月的研究，發現其中 73% 的人在購物過程中使用了各種管道。 研究進一步顯示，在這個數字中，只有 7% 的顧客認為自己只在網路上購物，20% 的顧客只在實體店購物。

全通路零售策略的成功執行在很大程度上依賴於利用一流的技術。 在全通路零售商購物的客戶希望在競爭激烈的商業環境中在不同通路之間切換時獲得流暢、無縫的體驗。 零售商有責任提供符合顧客期望的服務。

然而，全通路零售策略的執行卻充滿了挫折與困難。 這是由於企業未能進行數位轉型並決定繼續使用遺留系統運營，從而使它們受到擁有雲端 ERP、自動化和大數據等數位時代技術的競爭對手的擺佈。

Econsultancy 對印尼全通路零售商的研究顯示，50% 的受訪者所使用的系統無法跨通路提供客戶資料。 同時，48% 的受訪者表示，他們的系統資料整合能力較差，必須手動管理流程。 45% 的受訪者表示，資料量太大，他們的系統無法處理。

在客戶經常在不同管道之間切換的環境中，他們將留下擁有大量資料的企業是合乎邏輯的。 然而，Neustar 的研究表明，這些數據在兩年內就會過時。 研究引述美國數據指出，37%的美國人在一年內改變了聯繫。 在遺留解決方案上運行的不同系統使這些有價值的數據過時。

缺乏即時整合數據可能會對全通路零售商造成極大損害，因為他們無法在競爭激烈的市場中失敗。

以下我們將了解如何透過遷移到雲端進行數位轉型並使用雲端 ERP 等解決方案來幫助全通路零售商獲得其策略應得的全部收益。

360度即時資料視圖

企業內各實體各自為政的時代已經結束。 為了使全通路零售策略成功，企業中的每個人都必須保持一致。

由於消費者可以隨時使用自己喜歡的設備在通路之間切換，因此對於全通路零售商來說，擁有所有業務流程的綜合視圖至關重要。

雲端 ERP 解決方案使全通路零售商能夠即時全面了解客戶，從而能夠迅速採取一致行動來回應不斷變化的客戶需求。

可擴展性

經營全通路零售意味著能夠適應不斷變化的業務需求。 遺留系統通常因其僵化的架構而受到損害，該架構不允許自訂系統或添加功能。

使用舊版 ERP 系統的全通路零售商通常會花費巨額開支，試圖將新功能整合到現有系統中。 這種方法的問題在於遺留系統的成長範圍是有限的。 經過幾次迭代後，您很可能無法為遺留系統添加額外的功能，從而終止了進一步進入全通路市場的機會。

另一方面，雲端 ERP 系統憑藉其架構，是為數位商業世界中的營運而設計的。 它們靈活的架構使您能夠在需要時在軟體即服務 (SaaS) 的基礎上不斷擴展和添加功能。

數據整合

在電子商務平台上購物的顧客在購買前註冊時會填寫大量個人資訊。 由於客戶偏好可能會變化，全通路環境中的資料流變得更加繁重。

為了向客戶提供一流的服務，全通路零售商需要將所有這些數據整合並在一個平台上交付。

透過遷移到雲端並使用雲端 ERP 系統等解決方案，全通路零售商可以獲得簡單的低程式碼/無程式碼資料整合解決方案，這些解決方案可提供進階報告功能。

過去十年來，傳統實體零售店的未來一直備受關注。 無數專欄文章致力於預測即將到來的厄運。 儘管它們的衰落是漸進的，但 Covid-19 大流行卻給這些零售店敲響了喪鐘。

在採取封鎖措施遏制 Covid-19 感染浪潮後，新加坡 2020 年 5 月的零售總額年減了 52.1%，令人震驚。 這是這個島國自 1986 年有史以來最嚴重的下降。

然而，那些堅定信念並擁抱數位轉型的公司不僅經受住了 Covid-19 對企業的影響，而且在疫情中蓬勃發展。 2020年6月線上銷售額較去年同期呈指數級成長，增幅高達151.2%。

電子商務聚合商iPrice Group、線上行為平台SimilarWeb和行動行銷平台AppsFlyer最近的一項聯合研究顯示，新加坡的線上購物網站流量增幅最高，較去年同期成長35%。 研究還指出，「2020 年，新加坡消費者每份訂單平均花費 83.5 新元。這是東南亞 (SEA) 國家中最高的」。

《商業時報》的一篇報導引述萊坊新加坡零售業務主管 Ethan Hsu 的話說，疫情凸顯了零售店線上業務的重要性。 電子商務獎勵網站 ShopBack 聯合創始人 Joel Leong 也認同這種觀點，他表示：「零售商需要不斷改進其電子商務策略，並保持適應能力和敏捷性，以抓住機會」。

然而，市場觀察家很快就警告說，儘管數位革命步伐加快，但完全否定實體店的前景將是失職的。 Y世代和Z世代將構成未來購物者的大部分，他們被視為重視購物體驗的群體。 他們可能會先在實體店購物，然後再決定在對他們來說最方便的平台上購買。

第一太平戴維斯新加坡公司執行董事兼零售和生活方式主管Sulian Tan-Wijaya 在最近接受《商業時報》採訪時表示：「（Y 世代和Z 世代購物者）精明且眼光敏銳，推動著零售趨勢。 與普遍看法相反，如果有合適的體驗和品牌故事，他們會很樂意在線下購物，甚至排隊花費數千美元。”

這種涉及實體店和線上零售店組合產品的方法稱為全通路策略。 全通路策略的快速崛起使得一些公司專門設立了專門負責監督這種零售方法成功執行的職位。 例如，沃爾瑪最近宣布任命首席全方位策略長。

由於全通路零售策略涉及線上和離線不同平台組合的跨通路購物，因此企業有責任在所有接觸點提供無縫的購物體驗。 以下我們將探討企業如何執行成功的全通路零售策略。

雄厚的營運與技術基礎

全通路零售策略的成功在很大程度上取決於企業對關鍵 IT 基礎設施的投資程度。 一個強大的後端系統能夠解決所有向客戶提供服務和產品的痛點至關重要。

現代雲端企業資源規劃 (ERP) 系統是強大的全通路零售執行的核心。 雲端 ERP 系統整合多個不同來源的資料的能力將提供一個強大的中央樞紐。 這確保了全通路零售業務中每個接觸點的一站式 360 度視圖。

關鍵業務流程即時查看

任何零售策略前進的關鍵不僅在於數位化，而更依賴企業快速回應客戶需求的能力。 Zalora 執行長 Gunjan Soni 最近提醒企業「我們無法控制環境，但我們可以控制的是確保我們能夠非常非常快速地做出反應」。

除了提供 360 度的業務視圖之外，雲端 ERP 系統的突出之處還在於，向您呈現的每個資料都是即時發生的。 這意味著企業能夠掌握脈搏，從而能夠加速向客戶提供服務和產品。

商業智能

數位時代企業的先決條件之一是擁有強大的分析工具。 全通路客戶的消費者行為各不相同，企業有義務理解其掌握的大量數據，以提供高度個人化的購物體驗。

分析是雲端 ERP 系統的關鍵優勢之一。 透過即時整合不同來源的數據，雲端 ERP 系統配備了預測工具，可以幫助企業獲得新的見解。

簡而言之

班傑明·富蘭克林說過，死亡和納稅是生命中唯一確定的事。 那麼，他知道什麼？ 現在您可以將顛覆性的商業市場添加到確定性清單中。 科技以如此快的速度改變了商業格局，預測 10 年後零售業會是什麼樣子是愚蠢的。

但可以肯定的是，如果您是一家願意乘上數位浪潮的頂峰並在技術方面進行合理投資的企業，那麼您可以放心，您正在為您的企業提供靈活和最快響應的能力。市場變化的速度之快。

電子商務的崛起是穩定且持續的。 現代電子商務似乎看起來像是科技獨角獸的遊樂場，但像亞馬遜和阿里巴巴這樣的巨頭卻是卑微企業的典範。 根據 Shopify 的 2021 年電子商務未來 5 個趨勢，Covid-19 大流行為電子商務行業帶來了強勁動力，「10 年的電子商務成長在短短 90 天內發生」。

然而，建立可持續的電子商務業務需要對關鍵 IT 基礎設施進行明智的投資。

大多數電子商務平台都建立在促進交易的前端系統上。 對業務開發和營運至關重要的數據的處理通常是在電子表格上手動完成的，這個過程經常充滿人為錯誤。

電子商務交易的快速發展和不斷變化的客戶需求需要整合到後端系統，該系統能夠組織業務流程、簡化流程並產生新的見解。 這將對建立可持續的電子商務業務大有幫助

雲端企業資源規劃 (ERP) 系統等現代 IT 軟體除了提供有助於策略決策的見解之外，還可以幫助公司實現關鍵業務流程的自動化。

以下是電子商務企業可以從基於雲端的 ERP 系統中獲得的三個好處：

消除 IT 複雜性

成功的電子商務企業通常會為其客戶提供無縫的購物體驗。 這意味著他們的客戶可以在實體店查看產品、在線購買並將其送貨上門，價格或產品選擇完全沒有差異。

這種方法通常被稱為全通路零售策略，對於內部 IT 團隊來說可能是一項極其複雜的工作，正如倫斯勒理工學院土木工程教授 Cara Wang 所證明的那樣，她將其總結為《華爾街日報》的訪談：「零售商在這條路上走得越遠，其供應鏈就越開始像蜘蛛網」。

這種複雜性凸顯了企業擁抱雲端並使用 ERP 服務供應商和解決方案合作夥伴的服務的重要性。 透過遷移到雲端 ERP，處理這些複雜流程的責任就落在了僱用一些最優秀 IT 顧問的供應商手中。 這也讓電商商家能夠專注於他們最擅長的業務。

簡而言之

如果實施得當，雲端 ERP 是一項可確保業務永續性的投資。 釋放的洞察力可以幫助電子商務商家根據市場趨勢調整業務並帶來增量利潤。

對於任何處理實體商品的企業來說，管理庫存是最關鍵的因素之一。 事實證明，利用電子表格等手動庫存管理方法不準確且耗時，這是企業轉向 ERP 系統來有效管理和優化庫存水平，同時保持數據準確性的主要原因之一。

ERP 系統不僅管理庫存數量，還擴展到其他關鍵相關領域，例如貨物流動的財務影響、採購、訂單管理等。 以下是 ERP 可以為您滿足庫存管理需求帶來的 5 個好處：

1. 獲得跨多個位置的控制和可見性

ERP 中的庫存模組提供所有地點（包括倉庫、商店和運輸途中的貨物）庫存水準的即時庫存可視性。 ERP 透過即時記錄和更新所有庫存交易來實現這一壯舉，無論是透過直接用戶輸入、流程自動化還是與其他支援系統的文件交換。

它還允許您設定預先定義的參數，例如支援庫存補貨的最低庫存水平，或自動履行訂單的訂單分配規則。 因此，您可以主動監控庫存水準和銷售情況，根據需要購買庫存或在不同地點之間轉移，以確保庫存可用性並最大限度地減少過時庫存。

2. 防止庫存過多

客戶滿意度和獲利能力需要保持庫存水準的適當平衡來滿足預期訂單。 持有過多的庫存，您的資金就會被佔用在未售出的產品上。 此外，儲存和管理庫存也存在成本，特別是保質期有限的物品。 然而，如果庫存太少，企業就會面臨缺貨和無法滿足客戶需求的風險。

借助現代庫存管理系統，尤其是與 ERP 軟體整合的系統，可以幫助進行預測和需求規劃，確保手邊保持適量的庫存。

3. 週期盤點的自動化

在周期盤點過程中使用自動化可以提高結果的準確性。 自動化還可以降低員工成本，提高員工生產力，提供對庫存水準的信任，並在庫存變化時實現即時可見性。

透過簡化庫存週期盤點，您不僅可以消除與人為錯誤相關的庫存成本，還可以從進一步的成本節省中受益。

4. 改善客戶體驗

隨著顧客越來越依賴智慧型手機在前往當地商店購買之前「瀏覽」他們正在尋找的產品。 對能夠不斷更新網站的整合庫存管理系統的需求比以往任何時候都更加重要。

當顧客確信他們在品牌網站上看到的庫存商品準確無誤時，他們更有可能造訪其商店並進行購買。 這有助於建立信任並增加人流。

5.促進成長

使用庫存管理系統，它使您能夠輕鬆規劃您的成長並以正確的方式擴展您的業務。 隨著您的業務發展、進入新市場以及產品多樣化，系統可讓您根據業務需求進行擴展。 您可以透過擴展來實現盈利，而不必擔心系統升級的支出。

Oracle NetSuite Cloud ERP

Oracle NetSuite 雲端 ERP 解決方案提供了豐富的功能來管理許多企業的庫存，以便做出更好、更快的決策。 它允許您透過您喜愛的設備即時高度控制多個地點的庫存，包括需求規劃、採購、履行和財務。 Oracle NetSuite Cloud ERP 還可以幫助企業減少錯誤並提高效率，而無需在手動報告上浪費資源。

PointStar 是 Oracle NetSuite 的五星級合作夥伴，在中小型市場和企業客戶的財務會計/ERP 和 CRM 解決方案方面擁有豐富的知識和經驗。 我們成立於 2008 年，在新加坡、吉隆坡、雅加達和胡志明市設有辦事處，我們的專業知識確保為該地區 100 多家客戶成功實施 Oracle NetSuite 雲端 ERP。

要了解有關 Oracle NetSuite 雲端 ERP 的更多信息，請聯絡我們的 Oracle NetSuite 專家。

隨著封鎖的放鬆和經濟的復甦，電子商務變得越來越重要，因為許多公司被迫徹底改造其線上業務，以便在這個前所未有的時期適應並培養與客戶的直接關係。

然而，前端電子商務網站並不是企業需要解決的唯一領域。 在經營電子商務網站時分離財務、訂單和庫存管理系統等後端系統可能會降低效率。 手動輸入線上訂單或批次匯入的資料可能會導致延遲和錯誤。 這些訂單和庫存問題會造成不滿意的購物體驗，例如發貨延遲或商品缺貨，從而導致轉換率和保留率降低。

一些企業試圖透過依賴第三方工具來處理資料交換來彌合這些斷開的系統。 它通常不可靠，並且需要持續的費用和維護，例如整合、附加應用程式、擴充和支付網關。 這些因素會降低生產力並增加效率低。

以下是電子商務挑戰的一些常見方面：

引人入勝的體驗

為了吸引新訪客並將網站流量轉化為銷售額，企業需要提供相關且引人入勝的購物體驗。 要讓首次購買者進行第二次購買，企業需要提供超出初始交易的價值。

儘管獲得新客戶很重要，但提高客戶忠誠度和終身價值對於企業的長期健康也至關重要。 企業不僅需要依靠產品質量，還需要找到提高平均訂單價值和購買頻率的方法來吸引購物者回到他們的網站。

庫存洞察

在不考慮庫存是否可發貨的情況下提供積極的線上購物體驗可能會影響購物體驗，從而影響品牌價值和信任。 由於無法在您的網站上顯示庫存狀況，購物者將無法做出明智的購買決定。 此外，如果沒有這些見解，庫存經理將無法進行分銷調整以維持庫存水平，這可能會導致銷售損失。 同時，當企業為了滿足需求而囤積流行產品時，他們的現金流量就會受到損害，並面臨庫存過剩的風險。

訂單管理

沒有單一平台來管理來自不同管道的所有訂單的公司將面臨以有效且高效的方式履行訂單的挑戰。 訂單處理和出貨的延遲將影響客戶滿意度，特別是如果客戶可以快速轉向不同的品牌或賣家。 此外，客戶大多不會容忍任何訂單不準確。 因此，為他們提供最佳的購物體驗以保持他們對您品牌的忠誠度非常重要。

集電子商務、庫存和財務於一體的訂單管理系統可以提高客戶滿意度、降低勞動力和運輸成本並提高利潤率。

將電子商務與您的業務系統結合

當您的客戶、訂單、庫存和財務資料儲存在單獨的、特定於管道的孤島中時，很難充分了解客戶的互動和行為。 該手冊用於複製電子商務解決方案和業務系統中的訂單、產品資訊和定價資料來源，但效率低下，可能會導致錯誤。

當電子商務與 ERP、CRM、訂單和庫存管理統一時，企業將能夠即時了解其業務的各個方面。 前端電商系統與後端業務系統不再需要整合。 所有系統將無縫地協同工作，組織無需管理單獨的系統並手動輸入數據

Oracle NetSuite 商務套件

Oracle NetSuite 的電子商務解決方案 SuiteCommerce 與 NetSuite 業務應用程式本身是統一的，使公司能夠透過單一解決方案管理整個業務。 它提供單一來源的客戶、訂單和庫存數據，為整個組織提供前所未有的即時可見性，以便及時做出明智的業務決策。

SuiteCommerce 還可以即時存取儲存在 Oracle NetSuite 後台的任何資料或字段，並提供客戶活動和體驗的完整視圖。 透過在統一的系統下進行住房運營，組織可以看到比其他不同解決方案更低的總擁有成本。